返金ポリシー

最終更新日: 2025年5月

この返金ポリシーは、Veol のサブスクリプションおよびクレジットパックにおける返金とクレジット調整の扱いを説明します。

1. 基本方針

AI 生成サービスは計算リソースが即時消費される性質があるため、返金は個別の事情に応じて判断します。具体的な状況がある場合はご連絡ください。公平な解決策を検討します。

2. サブスクリプションプラン

キャンセル

• サブスクリプションはアカウント設定からいつでもキャンセルできます。
• キャンセル後も、現在の請求期間終了まではプランが有効です。
• 請求期間内の未使用日数に対する日割り返金はありません。

返金対象

• 初回購入から 48 時間以内: 付与クレジットの 10% を超えて使用していない場合、全額返金を申請できます。
• 48 時間経過後または大幅な利用後: 原則として返金対象外ですが、個別に確認します。
• 更新課金: キャンセル忘れによる更新課金は、当該サイクルのクレジット未使用であれば、課金から 7 日以内にご連絡ください。

3. 買い切りクレジットパック

クレジットパックは、クレジットがアカウントに追加された後は原則返金不可です。誤って購入し、まだクレジットを使用していない場合は、24 時間以内にご連絡ください。

4. 生成失敗

コンテンツポリシー拒否ではなくシステムエラーにより生成が失敗した場合、消費クレジットは自動的に残高へ返却される場合があります。返却されていない場合は、生成 ID とともにサポートへご連絡ください。

5. サービス問題

長時間のサービス停止や繰り返しの失敗により購入済みクレジットを利用できない場合はご連絡ください。状況に応じて、クレジット期限延長、補償クレジット、例外的な一部返金を検討します。

6. 返金申請方法

support@veol.ai に、アカウントのメールアドレス、購入日と金額、返金理由を記載して送信してください。通常 2 営業日以内の返信を目指します。

7. 返金処理

承認された返金は元の支払い方法に処理されます。処理時間は決済プロバイダーにより異なり、通常 5〜10 営業日です。返金されたクレジットは残高から直ちに差し引かれます。

8. 返金不可のケース

成功した生成で消費されたクレジット、利用規約違反により終了されたアカウント、無料またはプロモーションクレジット、サポートへ先に連絡せずに行われたチャージバックは返金対象外です。

9. お問い合わせ

返金や請求に関するご質問:

Email: support@veol.ai