환불 정책

최종 업데이트: 2025년 5월

이 환불 정책은 Veol 구독과 크레딧 팩의 환불 및 크레딧 조정 방식을 설명합니다.

1. 기본 원칙

AI 생성 서비스는 컴퓨팅 리소스가 즉시 소비되는 특성이 있으므로, 환불은 사례별로 검토합니다. 구체적인 상황이 있으면 연락해 주세요. 공정한 해결책을 찾기 위해 검토하겠습니다.

2. 구독 플랜

취소

• 구독은 계정 설정에서 언제든지 취소할 수 있습니다.
• 취소 후에도 현재 결제 주기 종료까지 플랜은 활성 상태로 유지됩니다.
• 결제 주기 내 미사용 일수에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다.

환불 가능성

• 첫 구매 후 48시간 이내: 지급된 크레딧의 10%를 초과해 사용하지 않았다면 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 48시간 이후 또는 상당한 사용 후: 일반적으로 환불이 어렵지만 사례별로 검토합니다.
• 갱신 결제: 취소를 잊어 갱신된 경우, 해당 주기 크레딧을 사용하지 않았다면 결제 후 7일 이내 연락해 주세요.

3. 일회성 크레딧 팩

크레딧 팩 구매는 크레딧이 계정에 추가된 후 일반적으로 환불되지 않습니다. 실수로 구매했고 아직 해당 크레딧을 사용하지 않았다면 24시간 이내 연락해 주세요.

4. 생성 실패

콘텐츠 정책 거절이 아닌 시스템 오류로 생성이 실패한 경우, 소비된 크레딧은 자동으로 잔액에 반환될 수 있습니다. 자동 반환이 되지 않았다면 생성 ID와 함께 지원팀에 문의해 주세요.

5. 서비스 문제

장시간 서비스 장애 또는 반복 실패로 구매한 크레딧을 사용할 수 없는 경우 연락해 주세요. 상황에 따라 크레딧 유효기간 연장, 보상 크레딧, 예외적인 부분 환불을 제공할 수 있습니다.

6. 환불 요청 방법

support@veol.ai로 계정 이메일, 구매일과 금액, 환불 요청 사유를 보내 주세요. 영업일 기준 2일 이내 답변을 목표로 합니다.

7. 환불 처리

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 처리 시간은 결제 제공자에 따라 다르며 일반적으로 영업일 기준 5~10일입니다. 환불된 크레딧은 즉시 잔액에서 차감됩니다.

8. 환불 불가 상황

성공한 생성에 소비된 크레딧, 서비스 약관 위반으로 종료된 계정, 무료 또는 프로모션 크레딧, 지원팀에 먼저 연락하지 않고 제기된 차지백은 환불 대상이 아닙니다.

9. 문의

환불 또는 결제 관련 질문:

Email: support@veol.ai